Tiếng Việt
Tại Dobaco., Jsc chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách hậu mãi ở Dobaco., Jsc được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà Dobaco., Jsc đang bán, cùng với sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách hàng có thể yên tâm mua hàng và trải nghiệm dịch vụ của Dobaco., Jsc.
THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Với tất cả các đơn hàng đặt trên Dobaco., Jsc quý khách hàng có thể đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận được sản phẩm) nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp.
THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Với tất cả các đơn hàng thuộc diện phải hoàn tiền Dobaco sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua hai hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp. Cụ thể như sau:
| Phương thức hoàn tiền | Thời gian hoàn tiền |
| Chuyển khoản ngân hàng | 07 – 10 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ VISA/Master nội địa. |
| 2 – 3 tuần làm việc với thẻ VISA/Master Quốc tế | |
| Trả tiền mặt trực tiếp | 2 – 3 tuần làm việc |
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI/SẢN PHẨM
Dobaco., Jsc chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể bao gồm những trường hợp dưới đây:
– Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
– Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
– Giao sai sản phẩm
Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Dobaco., Jsc sẽ thực thi chính sách đổi/trả sản phẩm, cụ thể:
– Đổi sản phẩm mới 100%
– Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)
– Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Dobaco., Jsc
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỤ THỂ
1. Đổi/trả do sai hoặc thiếu sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Dobaco trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.
Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Dobaco sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
Dobaco sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
2. Trả – Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng
Điều kiện đổi – trả
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Dobaco., Jsc trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại
Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý
Dobaco., Jsc sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị đơn hàng trả lại.
Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi trả lại sản phẩm cho Dobaco., Jsc.
Phương thức hoàn tiền:
– Dobaco., Jsc tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.
– Thời gian hoàn tiền: trong vòng 15 – 20 ngày kể từ ngày Dobaco., Jsc nhận được sản phẩm trả.
Lưu ý: Dobaco., Jsc sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.
3. Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển
Điều kiện trả sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Dobaco., Jsc trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Dobaco., Jsc sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
– Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Dobaco., Jsc sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: Đổi sản phẩm.
– Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Dobaco., Jsc hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý
– Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.
– Phương thức hoàn tiền: Dobaco., Jsc tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền mặt sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.
4. Trả – Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Dobaco., Jsc sẽ hỗ trợ quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Dobaco., Jsc cụ thể như sau:
– Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Dobaco., Jsc giao hàng thành công: Dobaco., Jsc hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% bao gồm cả chi phí sản phẩm lẫn phí vận chuyển.
– Dobaco., Jsc sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về.
3 BƯỚC ĐỔI TRẢ CỰC KÌ ĐƠN GIẢN
Bước 1: Đăng kí đổi trả
Liên hệ Dobaco., Jsc qua hotline 0984 249 686 hoặc Email info@dobaco.vn để đăng kí đổi/trả sản phẩm (ngoại trừ thứ 7 và chủ nhật). Quý khách hàng cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
– Mã số đơn hàng
– Tên sản phẩm
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
– Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi/trả/bảo hành
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng kí đổi/trả thành công
Tin nhắn/email xác nhận và hướng dẫn đổi/trả hàng sẽ ngay lập tức được gửi đến khách hàng ngay sau khi quý khách đăng kí đổi/trả thành công.
Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về Dobaco., Jsc Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về Dobaco., Jsc theo địa chỉ của Dobaco (Số 815, Đường Giải Phóng, Hoàng Mai, Hà Nội).
Trong trường hợp không nhớ địa chỉ của Dobaco., Jsc, quý khách hàng có thể liên hệ tới Hotline 0984 249 686 để lấy lại thông tin.
Lưu ý: Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Dobaco., Jsc. Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.
Quý khách hàng cần biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP ĐÔNG BẮC
Mã số thuế: 0102373360 | Giấy phép ĐKKD số: 0102373360 cấp ngày 21-09-2007
Tel: 04 6328 1925 | Hotline: 0984 249 686 | Fax: 04 3559 2935
Văn phòng giao dịch và kinh doanh: Số 815, Đường Giải Phóng, Hoàng Mai, Hà Nội | Email: info@dobaco.vn
Nhà máy sản xuất chế tạo: Khu công nghiệp Liên Phương, Thường Tín, Hà Nội | Email: sales@dobaco.vn
Dobaco., Jsc rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!!
